Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ni un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou d’hygiène, les matières dangereuses, ou les liquides et gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables :

• Cartes-cadeaux

• Logiciels téléchargeables

• Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Certaines situations donnent droit uniquement à un remboursement partiel :

• Livre présentant des signes évidents d’utilisation

• CD, DVD, VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou vinyle ouvert

• Tout article non dans son état d’origine, endommagé ou dont il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas de notre fait

• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou au mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

2. Contactez votre société de carte bancaire, le remboursement peut mettre du temps avant d’être officiellement affiché.

3. Contactez ensuite votre banque, car un certain délai de traitement peut être nécessaire.

Si vous avez suivi ces étapes et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à sweetart@suport.com

Articles en promotion

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même, envoyez-nous un email à sweetart@suport.com

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement à vous, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si l’expéditeur s’est fait livrer la commande à lui-même pour vous l’offrir ensuite, nous rembourserons le donateur et il sera informé de votre retour.

Retour des articles

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à : Valenciennes.

Vous serez responsable des frais de retour. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de celui-ci.

Selon votre lieu de résidence, le délai pour recevoir un produit échangé peut varier.

Si vous retournez des articles de valeur, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

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Contactez-nous à sweetart@suport.com pour toute question concernant les remboursements et retours.